Meer over Mosadex
Mosadex is een grote speler in de farmaceutische zorg- en retailmarkt. We zijn volop in ontwikkeling en bouwen verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dat doen we door samen te werken aan slimme, veilige en efficiënte oplossingen voor de apotheek van morgen. En waar we waarde creëren, willen we die ook verzilveren: door onze diensten te verbeteren, versterken we de relatie met onze klanten én onze positie in de markt. 1 Mosadex. Samen voor de beste apotheek van Nederland is ons motto. Daar draag jij als Customer experience specialist aan bij!
Als Customer experience specialist zorg je samen met collega’s voor de optimale klantenservice. Je maakt onderdeel uit van het klantcontactcentrum onze klanten worden geholpen met problemen in de apotheek. Daarmee speel je een belangrijke rol in de kwaliteit van onze apotheken.
Wat ga je doen?
Als Customer Experience Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen het klantcontactcentrum. Je voert klantgesprekken op een empathische en oplossingsgerichte manier en zorgt voor een consistente en professionele afhandeling van klantvragen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van klantprocessen en werk je mee aan het versterken van de commerciële klantrelatie.
Je werkt nauw samen met collega’s van Acquisitie en Klantbeleving en rapporteert aan de Manager KCC.
Je belangrijkste taken:
Klantbeleving en communicatie
Je zorgt voor een positieve ervaring bij elk contactmoment en signaleert verbeterpunten.
Procesoptimalisatie en feedback
Je levert input voor verbeteringen en werkt mee aan het stroomlijnen van werkprocessen.
Casebeheer en opvolging
Je beheert klantcases zelfstandig en zorgt voor correcte registratie en terugkoppeling.
Samenwerking en kennisdeling
Je deelt actief kennis en werkt samen met collega’s aan continue verbetering.
Wat krijg je van ons?
Je ontvangt van ons een salaris van €3000 - €4200,- op basis van de kennis en ervaring die je meebrengt. Verder krijg je van ons:
24 vakantiedagen (op fulltime basis);
Een premievrij pensioen;
Laptop en telefoon van de zaak;
Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
Een uitdagende baan bij een succesvol bedrijf met een fijne werksfeer.
Wat breng je mee?
MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, commerciële economie, dienstverlening of zorg.
Ervaring met klantcontact in een eerstelijns omgeving, bij voorkeur binnen de zorg.
Bekendheid met apotheeksystemen en farmaceutische klantvraagstukken is een pré.
Om van deze functie een succes te maken, is het belangrijk dat je jezelf herkent in de volgende competenties:
Klantgerichtheid – Je denkt vanuit de klant en zorgt voor een prettige ervaring.
Communicatieve vaardigheden – Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel.
Probleemoplossend vermogen – Je denkt mee en komt snel tot passende oplossingen.
Samenwerken – Je werkt goed samen en deelt actief kennis met collega’s.
Interesse?
Ben jij enthousiast geworden? Mooi! We komen heel graag met je in contact. Je kunt solliciteren via onze werken-bij site, of door een email te sturen naar werkenbij@mosadex.nl.
Heb je nog vragen, twijfels of wil je eerst meer weten? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via werkenbij@mosadex.nl of via de telefoon/WhatsApp op 06 1159 1906.
