Altijd het juiste niveau van kwaliteit in jouw apotheek met SA Multisite 

Dat kost jou minder tijd, zorgen en geld 

 
Als apotheker ben je niet alleen medicijnexpert. Je weet ook het nodige van logistiek, relatiemanagement en kwaliteit. Herkenbaar? Jouw hart gaat sneller kloppen van het bieden van optimale farmaceutische zorg. En dan is het fijn als de kwaliteit in jouw apotheek gewoon goed geregeld is. Marianne Schepers, werkzaam als Hoofd Zorg & Kwaliteit bij Service Apotheek, geeft ons tips en tricks om de beste kwaliteit aan te bieden op een eenvoudige manier.  

Eenvoudig je kwaliteit verbeteren 
Wat komt er allemaal kijken bij het certificeren? Er wordt verwacht dat je een kwaliteitshandboek ontwerpt, wijzigingen doorvoert, verbeteracties onderneemt en zelf ideeën bedenkt om de kwaliteit te blijven borgen. Zeker dat laatste kan een uitdaging zijn.  

Marianne: “Daarom was de ontwikkeling van een centraal systeem en werkwijze zo gewenst. Met eQuse maken we het je makkelijker. We ontwikkelen een jaarkalender in januari. Alle kwaliteitsacties staan hier overzichtelijk in. Aangevuld met een instructie hoe je deze acties moet uitvoeren. Je vinkt een actie aan als je deze hebt uitgevoerd, dit kan bijvoorbeeld gaan over de periodieke nierfunctiecontrole bij een bepaald medicijn. Heb je alle taken uitgevoerd? Dan voldoe je aan de regels.”  

Samenwerken binnen de formule 
Al het werk wat het hoofdkantoor van Service Apotheek uit handen neemt moet wel gecontroleerd worden, daarom vindt er jaarlijks in september een kantooraudit plaats. Deze centrale audit heeft ook als voordeel dat niet alle apotheken een individuele audit krijgen. Voor de steekproef worden 25 tot 30 apotheken geselecteerd. Ronden zij de audit positief af? Dan ontvangen alle deelnemende apotheken hun certificaat, dit zijn er ongeveer 450.  

Ook plant Service Apotheek intercollegiale bezoeken als een vorm van interne audits, bijvoorbeeld met apotheken die hetzelfde apotheek informatiesysteem gebruiken. “We merken dat apotheken veel van elkaar kunnen leren. Zij gebruiken hiervoor een vragenlijst opgesteld door Service Apotheek om samen door te nemen. De vragen zijn gebaseerd op uitkomsten van eerdere audits, IGJ-toetsingen en ervaringen uit het veld. Een vraag kan gaan over hoe om te gaan met de controle op kinderdoseringen of wat doe je met medicatie die niet of te laat wordt opgehaald. Het helpt om met een collega over dit onderwerp te praten.”    
 
Kwaliteit is de basis 
“Kwaliteit is de kapstok binnen een apotheek waar je alles aan ophangt. Het is de basis voor de formule. Je bent er de hele dag mee bezig, van elkaars recepten controleren tot het meten en verbeteren van klanttevredenheid. Samen zorgen we ervoor dat de kwaliteit gegarandeerd is, zodat de apotheker meer tijd overhoudt voor zorgtaken. Het is fijn om apothekers deze zekerheid te bieden.” 

Gepubliceerd op: 07 juli 2025